岗位职责:组织制定各项会员管理、客户服务制度和工作流程，规范客户服务各项工作
组织制定客户服务标准及各项工作计划并组织实施
负责会员开发、会员维护、会员管理、会员服务及会员活动组织执行
指导顾客退换货工作和投诉工作
负责顾客重大投诉事项的处理和接待工作
负责对店铺的固定客户和大客户进行定期回访，了解其需求
指导店面的广播工作
负责团购工作的开展和团购重大事项的处理工作
负责存包柜的摆放和管理
协助企管部、营运部等部门开展商品促销活动
完成总经理临时交办的其他工作

任职资格:大专及以上学历，做过三年以上客服管理工作，对商超类客服经验丰富。