（一）衡量创造价值的顾客
在顾客评价公司实绩的某个方面，例如，送货是否满意时，我们应该清楚，不同顾客在定义所谓满意的送货时有不同的标准；
每个公司都会在某些顾客上损失金钱，著名的80/20规则认为：在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润。威廉·谢澄把修改为80/20/30，其含义是“在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润，然而，其中的一半给在底部的30%非营利顾客丧失掉了”。这就是说，一个公司应该“剔除”其最差顾客以改进利润收入。
事实上，为公司带来最大利润的并不是最大的顾客。最大的顾客常常要求相当多的服务和很大的价格折扣，从而减少了公司的获利水平。购买量小的顾客付全价，而且服务也最少，然而，与小客户的交易成本降低了它的利润；中等的顾客受到良好的服务，支付的价格接近全价，在很多场合，他们带来的利润最大。这可以用来解释为什么历来仅以大客户为目标顾客的大公司最近纷纷看好中等的客户市场。
培养顾客品牌忠诚
忠诚营销是为企业发展忠诚顾客的策划过程，企业忠诚的顾客越多，公司的收入就越多，然而，另一方面，公司对忠诚顾客的支出也越多。发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。
为什么使目标顾客满意是极端重要的呢？因为公司每一时期的销售，基本上来自两种顾客群：新顾客和老顾客。有人评估过，吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍，对赢利率来说，发展一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍，新顾客比保持现有顾客常常要花更多的成本。因此，保持顾客比吸引顾客更加重要。
（三）追踪满意度
顾客满意追踪调查和衡量的方法主要有：
1.建立投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者的收集信息
4.分析流失的顾客
