高层领导者:作为公司的最高领导和决策人物,企业领导者最主要的任务是制定企业的竞争战略,在哪竞争(界定目标客户)、如何竞争(明确核心客户价值与价值创造方式)和何时竞争(在时间上如何规划)。因而可以理解为,企业领导者是从战略角度来看待组织结构,相对更关注价值流程、宏观组织模型和部门设置。
中层管理者:作为企业经营活动的推动与执行者,中层管理者最主要的任务是基于部门定位,积极服务于部门客户;以及通过部门之间的协作,支持实现公司总体经营目标。因而可以理解为,中层管理者是从执行的角度来看待组织结构,相对更关注部门职能、业务流程和部门的岗位设置。
普通员工:作为具体工作职责和任务的执行者,员工最主要的任务是理解并接受具有明确目标的任务,并努力实现目标、完成任务。因此,普通员工是从运作的角度来看待组织结构,关注的是我该做什么,我该怎么做,本岗位的工作职责、岗位工作流程等。
三种人,三种角度合而为一,就是完整的组织结构。需要指出的是,每个角度都是组织结构的一种体现,三种角度之间并没有所谓高低层次之分。由于这种认识差异性的存在,我们得到如下启示:
组织结构的三种角度应当保持一体与连贯,确保创造价值的思想能够贯穿战略、执行与运作度。譬如,在设计部门时,需要明确部门客户,确保部门独立完整的客户价值;同时,在设计岗位时,同样需要明确岗位的客户,界定岗位的客户价值。
组织结构应当体现三个角度之间的互动,确保其完整性。譬如,在进行部门设置时,需要考虑是否能支持业务流程的运作,以及部门岗位如何设置;在进行岗位职责设计时,需要考虑是否支持部门职能,以及岗位对价值流程的贡献。
组织结构应当综合考虑高层领导者、中层管理者和普通员工这三种人的需求,提供足够的信息,从而确保组织结构的有效运转