网购机票“糊涂下单”遇窘境
“我购买的是10月9日晚20时由桂林经西安转飞哈尔滨的机票，但航空公司取消了这个航班，让我到购买机票的地点去退票或改签，但我找不到购买机票的网站了，现在想退票，不知道该怎么退。”10月7日中午，回河池探亲的杨先生焦急地致电本报，希望记者协助联系航空公司退票，否则就不能及时赶回哈尔滨了，影响正在洽谈的一笔生意。
杨先生说，他经常是通过网络购买机票、火车票以及其他生活用品，价值万元的数码相机，也是网购的。9月初，他通过“去哪儿网”搜索折扣机票，发现某网站的机票折扣最低，遂在网络购买了9日20时的机票，并成功出票，经验证机票为真。随即，杨先生通过手机记事本记下了航班日期和航班号。
几天前，杨先生接到航空公司的通知，他购买的航班因故取消，要求他到购买机票处去退票或改签，但杨先生已经找不到当初购买机票的网站。原来，杨先生没有进行注册，他看到通过“去哪网”链接的机票销售点都标注“100%航协认证”，因此采取的是直接购买的方式，导致现在找不到当初购票的“网络痕迹”，陷入“退票无门”的窘境。
网购火车票不知在何处办退票
无独有偶，10月1日，谭先生去河北承德避暑山庄旅游，为了能够在8日前赶回河池上班，就通过网站预订了6日下午在北京西站始发的T5次火车车票，但在避暑山庄游玩后，还有2天的空闲时间，谭先生就想去上海。于是，谭先生就通过百度搜索“火车票能否异地退票”，得到的答复是“退票需要到购票地火车站或者票面发站地火车站办理。”
谭先生说，如果网上的说法正确，我是在金城江火车站取的票，退票只能到金城江车站或者北京西站，在承德火车站是无法退掉北京西站始发的火车票了，那样还需要长途跋涉到北京去退票，就无法有足够的时间去上海了。
丰富网络知识 破解网购难题
为了帮助杨先生和谭先生解决遇到的难题，记者进行了追踪调查采访。
10月7日，记者致电“去哪儿网”客服电话，反映了杨先生“忘记购买机票网站”的问题，该网站客服代表回复说，如果是在“去哪网”购买的机票，可以在网站查到杨先生所购买机票的信息，但现在网站查不到杨先生的购票信息，可能是杨先生在“去哪网”链接的合作网站购票，建议杨先生致电所购买机票的航空公司官网，可以查到购买机票的网站信息，根据航空公司提供的资料，可以办理退票和改签。
随即，记者根据“去哪儿网”客服人员的提示，仅用2分钟就帮助杨先生办理了退票手续。
针对谭先生遇到的异地退票的“难题”，记者咨询了金城江火车站，该站一负责人介绍说，谭先生网络搜索到的信息“太陈旧”了，因为自2013年9月1日起，铁路部门已经修改火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
该负责人说，谭先生不能轻信网络上“过时”的信息，应该到铁路官网去查询或到车站售票窗口进行咨询和按照规定退票。
