随着运营成本不断上涨、市场竞争愈加激烈，所有的企业在保护和不断扩展市场份额的同时，纷纷寻求各种途径来最大限度地降低成本、提高生产力。神秘购物项目是一种低成本、高回报的投 资，使您能够获得第一手的关键数据。
无声的承诺
对于企业而言，也许没有什么比企业声誉更加重要的。与每一位顾客的每一次接触都是您建立品牌口碑及稳固顾客忠诚度的契机。小到一家社区餐馆，大至全国连锁饭店，每一家餐厅都通过菜单设置、环境装饰和服务质量向顾客作出无声的承诺。一如既往的优质服务毋庸置疑是企业成功的必要条件，同时也决定了在每一个顾客心目中的口碑。尤其是对于一个连锁餐饮集团来说，保持旗下所有餐厅统一的服务质量更是至关重要。
通过一系列匿名现场走访评估，企业可以收集到详细的顾客实际体验数据，并用此与符合企业自身的方针、策略及理念的预期顾客体验作比对。现场走访评估可以在以下几个方面收集目标信息：
•客户服务——电话、电邮
•顾客体验
•食品质量
•店面设施条件及环境
•盥洗室的条件及环境
•停车场条件
•店员的着装礼仪
•特许经营协议的执行情况等等
培训工具
作为一种建立以及巩固品牌的手段，神秘顾客走访项目可以作为一种训练工具或一种质量保证的监测器。我们专为您的企业量身定制神秘顾客走访项目，您能以此获得关于企业策略、企业方针以及企业标准实际执行情况的相关信息。譬如就一家餐厅而言，通过神秘顾客走访项目，您将迅速有效地了解到：
1. 菜式方面，服务员是否对每位顾客介绍当日特色菜式
2. 服务员接待顾客时是否专业、周到
3. 餐厅服务理念是否真正被贯彻实施
随着评估数据的积累，您可以通过神秘购物项目提供的分析工具对员工的表现进行监控，把握现在的流行趋势，以及深层发掘企业自身的优劣。
无论是否是经销商，神秘顾客走访都可以通过统一的模式来收集汇总数据，将这些数据进行对比，并编辑成报告。透过这些报告，企业能比对每次评估的得分、分析未来趋势；报告的执行周期可以以年、月、日为标准。
对于特许经营的模式来说，既定的神秘顾客走访计划能为总经销商和分销商提供有价值的信息。当这些计划在商业运营初期时被实行，他们将成为品牌文化中的一部分，潜移默化间加强品牌形象。与此同时，神秘顾客走访还能有助于企业调动员工积极性，提高员工自觉意识，并能有效地统计在运营过程中的数据。
神秘购物项目是企业帮助您的分销商成功的其中一个组成部分，您本身不需要花费自己的资源就能够获得相应的数据支持。对于所有分销商而言，神秘走访计划所累积起来的业绩数据是极其完整的，可用以提高工作业绩，追踪员工培训情况、市场营销的进展情况，以及迅速判断潜在的需要改进的地方。
多领域的覆盖
您的神秘顾客走访计划应当是低成本、高回报的项目。成功的神秘购物计划将为您提供可用于多个商业领域业务的数据支持。例如，神秘顾客走访计划通过实地走访会为您的营运部提供有关旗下员工架构及业务水平审查的评估表。神秘顾客走访计划将会成为企业管理中一双特别的眼睛和一对灵敏的耳朵。针对特许经销商的计划同样可以为您的团队带来宝贵的洞察力和极富价值的数据。神秘购物评估报告可以尽早地发现企业管理决策的漏洞，同时也可以与您的管理团队分享最行之有效的管理方法。
在市场营销方面，您的神秘顾客走访项目可以提供具体的有关市场推广的情况反馈，得知员工是否着重关注产品的销售，以及其他引导性指标的情况；神秘顾客走访计划同时也能够为您发掘和嘉奖企业中的服务之星。
神秘顾客走访是一种和员工工作积极性密切相关的项目，它将提供给员工强大的工作动力从而使他们保持一如既往高质量的服务水平。根据评估结果嘉奖员工，以此举鼓励员工积极执行营销策略和程序。这些从报告中获得的数据可以成为企业培训和辅导员工的主要工具，同时企业可以在需要改进的部分采取迅速的行动，并监测在过去一段时间内目标数据的进展状况。
新的契机
互联网的出现为神秘购物行业注入了新的活力。实地走访评估要求在24小时内完成并上传报告。根据实际走访的情况得出的即时反馈信息可以提醒您关注到有可能发生的潜在问题。此外，从长远来看，企业可以通过长期积累的统一数据，更好地把握整体的趋势，有效帮助企业制定员工培训与咨询计划。
神秘顾客走访的次数可根据您的需求进行调整，即使只有每月一次的走访都将会给您带来长久的回报。事实上，综合客观的报告（神秘购物）和主观的意见（来自顾客）使之成为一种维持顾客满意度与服务质量关系的行之有效的方式。
商业巨头如麦当劳、星巴克、肯德基，微软、诺基亚、索尼爱立信，阿迪达斯以及gucci也在实行长期的神秘顾客走访项目。
mspa国际神秘顾客检测协会
在这个锱铢必究的商业环境中，顾客的感受比以往任何时候都更重要。神秘购物不仅是强有力的管理工具，它同样还可以用作衡量一个企业品牌诚信度的指标。mspa的企业成员通过神秘购物的数据以及专业的咨询意见使他们的客户能够最大限度地提高与其顾客之间的良性互动，从而深化企业品牌的影响力。神秘购物项目通过调整企业运营性能，使其达到预期目标，最终提高企业盈利收益。
mspa企业成员：
# 深知如何制定、贯彻和利用顾客体验记录信息的专业人士
# 遵守mspa的协会守则
# 重视有质量的、完整的和真实的实用信息
# 懂得如何通过神秘购物计划来提高企业的盈利收益
bare international
柏迩投资咨询（上海）有限公司
柏迩国际（bare international）是一家专业提供神秘顾客服务的咨询机构，是致力于神秘顾客调研的商业合作伙伴，同时也是国际神秘顾客检测协会（mspa）的创始者。我们向各类组织提供关于顾客满意度和忠诚度的服务已经有20多年历史，专业提供关于神秘顾客的服务——收集信息以增加销售额、提高综合素质、增强客户忠诚度和保留人才等等。我们的服务能帮助公司更好的了解到客户的体验，从而建立更好的关系并使销售最大化。柏迩国际总部设在美国，在比利时、巴西、中国和印度分别设有区域总部。
基于我们的专业服务，很多知名品牌和企业都选择柏迩国际作为他们的神秘顾客供应商，同时我们也跟一些著名的市场调研公司建立了战略合作伙伴关系。
