企业大学的知识管理升级之路

在我国，已有1300多家企业把原来的人力资源部的培训职能剥离出来，成立了自己的企业大学。今天企业大学的业务内容包罗了：新员工培训、管理干部培训、企业管理研究、人才评定等业务。作为企业里集中创造、传播知识的智力机构，企业大学在运作过程中既获得了很多掌声，同时也容易在企业的知识管理上出现以下问题：

知识资源储存分散，不方便共享。企业大学中重要的知识包括培训课件、学员作业，案例等知识，许多企业还没有建立统一的知识管理平台储存知识，知识分散在个人电脑中，不利于组织的知识共享和利用。

忽略隐性知识的挖掘。如何通过培训方式改进或者用信息手段启发学员的智慧，促进学员之间的知识共享？这个问题一直困扰着企业管理者们。

好在我们现在的知识分享手段已经变得越来越丰富，企业可以根据自己的需要进行改进。AMT从十余年知识管理经验的角度出发，认为企业大学开展知识管理可以从以下三方面入手：

企业大学的业务包括企业管理研究、培训实施和人才评定等，其中每项业务都伴随着知识。

1. 管理研究涵盖的知识包括：外部新技术、新理论，管理研究成果等内容，企业大学应搜集外部知识供学员学习，并根据企业管理需要进行管理研究，及时把研究成果进行分享。

2. 培训实施的重要知识手段是课程体系，课程体系的设计首先需根据企业战略发展方向、业务、岗位胜任力模型及绩效指标等方法判断出需要员工掌握的能力。并由此识别出企业未来发展需要提升的员工岗位能力，员工要具备这些能力需要具备哪些知识。在对这些知识进行梳理之后，结合内外部专家的建议将这些知识分成目录汇编成课程，随着员工能力的提升不断地对课程进行推进与更新。

3. 人才评定的知识主要是评价标准。企业研究应基于岗位胜任力模型建立出根据不同职种和职级的知识要求评价标准，并作为培训和人才评定的基础。

企业大学不单要关注于培训课件、管理研究成果等显性知识，也应加强对学员、讲师的隐性知识管理。对学员、讲师的隐性知识管理可以从以下几个步骤开展：

1. 搜集和传播企业案例，推广最佳实践、避免重复犯错。案例建设由一系列相互间紧密衔接的工作环节组成，这些环节包括：总体规划、案例开发与评审、案例学习与评价和案例应用四个阶段。

总体规划：即由企业大学负责，根据公司管理战略规划与培训任务，配合课程体系、教材库的建设计划及企业大学需求，完成案例建设规划。案例开发与评审：在保证高质量案例的同时，能够充分满足教学与研究的要求。案例开发可分为专职团队开发、与第三方合作开发、内部员工征集、培训学员案例作业提交及外部引进这五种方式。新鲜开发的案例先由内外部专家进行评审，评审后统一进入案例库。案例学习与评价：通过管理案例库知识平台，允许全体员工对案例进行检索、学习与评价，推动案例库不断完善。这些案例可应用到教学研究，员工案例的学习与研究，管理实践等方面。企业大学案例既是员工学习的资料，同时也对企业大学的教学管理起着重要的支撑作用，所以在案例选择上需要更加贴近员工工作实际。这一筛选过程对员工本身也是一种激励，在全公司范围内将先进案例进行传播有助于员工的自身品牌建设。

2. 按照专业领域建立知识社区，促进同专业领域学员之间的交流，促进学员之间共同进行知识创造和分享。在企业的知识社区开展一些线上和线下相结合的活动，避免培训交流的局限性，鼓励员工们进行知识的交换和分享。把知识社区、专家黄页和知识库的建设结合起来，这样专家（包括讲师、有经验的员工等）既有了传递自己的知识和经验的渠道，员工对自己工作过程中遇到的疑惑及业务知识也能够在这里提问或交流。所谓“教学相长”就是指专家们通过知识社区进行解答，传递自身知识帮助员工答疑解惑的同时也能够更全面深入钻研自己的领域。最后，在企业里需要知识专员负责把知识社区中积累的知识定期进行总结提炼，形成正式的知识内容不断充实知识库。

采用“管理+IT”的方式促进知识管理的持续开展。

企业大学的知识管理需要建立知识管理系统平台，将知识存储到系统中，通过多维分类、流程审批、文档权限控制、标签聚合、评价及积分管理等功能，帮助知识完成从撰写、审批、发布、检索、阅读、评价、归档这一系列完整的生命周期管理。这时采用E-Learning这一重要的多媒体知识的储存、学习、评估系统，能帮助企业突破传统现场培训方式的时间和地点限制。

为了更好地推进企业大学知识管理的建设，企业需建立知识管理虚拟组织，包括知识管理委员会、知识推进组、知识开发组和系统支撑组四部分。知识管理委员会是知识管理组织的决策机构；知识管理推进组负责知识管理的全面组织、协调及评选等工作；知识开发组负责知识的创建工作；系统支撑组主要负责知识库的功能规划、需求分析与日常维护，确保知识库的稳定运行与持续更新。

为了持续推动企业大学知识管理的建设，鼓励全体员工积极参与到知识的开发和提炼中。企业大学需要以知识管理评价办法为基础，以知识积分作为计算方式，制定相应的知识管理激励机制，通过物质激励和精神激励相结合的原则，对有贡献的员工进行及时有效的激励。

综上所述，企业大学开展知识管理与其他企业相比既有通用性也有特殊性。其关键在于结合企业大学的业务、抓住重点的知识内容（课件、案例等），注重隐性知识的挖掘，通过“管理+IT”手段开展知识管理。