提供贴心服务，塑造良好形象
美国珀杜农场是一家专门为社会提供各种农副产品的大型农场。该农场的主人弗兰克对农场的形象十分重视，把塑造和维护良好的形象，当做争取顾客的基本公关策略。为此，他在经营中把着眼点始终放在为顾客提供优质的产品和良好的服务上。
一次，一位顾客在一家零售店买回一只珀杜农场生产的袋装鸡。回家后，发现这只鸡已经变味了。于是，他把这只鸡送回了那家零售店。该店的服务员二话没说，立即给他退了钱。后来，这位顾客决定给弗兰克写封信，把这件事告诉他。没过几天，这位顾客就收到了弗兰克的回信，信中一再向这位顾客表示歉意，并附有一张供应一只鸡的免费购鸡券。最后，弗兰克真诚地表示，希望这位顾客多多帮助，使该农场及附属零售商店，永远杜绝类似事情的发生。
自此以后，这位顾客除了珀杜农场的鸡，再也不买别的农场的鸡了。同时，他还把自己的经历写成一篇短文，在报纸上发表了，这对提高珀杜农场的形象和知名度，起了积极的作用，并无形中又为珀杜农场赢得了众多的消费者，从而使珀杜农场的产品一直保持较高的市场占有率。
珀杜农场是运用企业形象优势获得经营成功的典型。在珀杜农场的场主弗兰克那里，重视企业形象与信誉，绝非是一种促进产品销售的“雕虫小技”，而是一种同农场命运攸关的企业公关基本策略，它体现在珀杜农场经营活动的各种细微之处。，当珀杜农场的这种良好形象，在顾客的心目中稳固地生存时，它便成为一种强力粘合剂，把珀杜农场和它的顾客永久地粘在了一起。
为客户创造快乐
约翰尼是一家连锁超市的打包员，他利用自己所学的计算机知识设计了一个程序，他把自己寻找的“每日一得”都输入计算机，再打上好多份，在每一份背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时，就把那些写着温馨有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物包中。
一个月之后，连锁店里发生了一种奇怪的现象：无论在什么时间，约翰尼的结账台前排队的人总要比其他结账台多出好多倍。值班经理很不理解，就大声对顾客说：“大家多排几队，请不要都挤在一个地方。”可是没有人听他的话，顾客们说：“我们都排约翰尼的队，因为我们想要他的‘每日一得’。”
有些销售员经常为推销不出自己而烦恼，总认为自己很努力，但推销效果甚微。打包员推销的成功给了我们启示：既要时刻为顾客创造快乐，又要与众不同。
温馨服务
北京的一家制伞厂生产的雨伞伞面质量很差，虽然雨天可以遮一遮风雨，但硬物、锐器一划便不能再用；伞的骨架上和伞把上根本找不到一点金属，都是用不结实的塑料代替的；伞的“身子”很脆弱，开合不了几次，一把两接头的自动伞就宣布作废了。
可是，就是这种不太漂亮、不太坚固、不太好用的次伞，硬是从比它更漂亮、更坚固、更好用的同类产品中脱颖而出，还独自享有了出口“特权”，而且专门销往英、德、美等经济发达国家，一次的销售量就有几十万把。
为什么会有次品畅销这种怪现象呢？原来，在欧、美一些经济发达国家里，一些人为了出门方便从来不带雨伞。下雨时，在沿街的商店里便会马上出现几美元一把的雨伞。顾客回家后，嫌洗晒麻烦，便将雨伞随手扔进垃圾箱。还有一些大商场在下雨时，免费向顾客赠送雨伞，他们称之为“温馨服务”。
一次性消费，雨伞没有必要牢固耐用，“温馨服务”的雨伞就更要便宜。北京的这家制伞厂就是看准了这个市场，把产品的成本一压再压、一降再降，起码能够“温馨”一次就行。在企业有利可图的前提下，价格更是便宜得让顾客笑逐颜开。
畅销产品不一定质量多好，只要能满足顾客的需要，投其所好就可以了。毕竟，任何产品的设计、包装、销售都是为了满足消费者的需求——其他的全都是为了它服务的。
