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客户信息的管理
  • 客户信息的管理
  • 通过客户调查和营销业务的开展，企业获得了大量的客户信息。为了最大限度地获得并维护客户资源，企业必须推行科学的客户信息管理。对客户进行科学的信息管理是掌握客户需求、获得并维护客户资源的重要方法。
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
什么是客户关系管理
  • 什么是客户关系管理
  • 客户关系管理即CRM（Customer Relationship Management），是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
从客户满意到客户成功
  • 从客户满意到客户成功
  • 优秀的销售人员信奉“真正的销售始于售后”的销售理念。事实上，这种理念正是客户关系管理的核心组成部分。客户关系管理就是要在客户购买了该公司的产品或服务以后继续坚持实行客户至上的营销原则。
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
客户资料卡的运用
  • 客户资料卡的运用
  • 客户资料卡的运用: 一、客户情报的搜集, 二、客户资料卡的制作, 三、客户资料卡的用途.
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
客户管理的对象及其分类
客户管理分析的方法
  • 客户管理分析的方法
  • 进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户。进行多方面的分析。
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
客户开发是销售成功的决定性因素
  • 客户开发是销售成功的决定性因素
  • 客户开发和业务拓展是销售成功的决定性因素，绝大多数销售人员都认识到这一点，但大部分销售人员却并不热衷于客户开发，相反他们总是尽可能地减少在这个环节所所投入的时间。 一个简单的销售过程可以分为：编制计划；客户开发；约见面谈；产品推荐；双方成交；售后服务
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
客户管理如何创造终生客户价值
  • 客户管理如何创造终生客户价值
  • 这显然是过去那个年代的笑话。在现在这种竞争激烈的时代，如果没能满足顾客的需求，就会立即遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过去那种拖延战术或是敷衍两句就行了，必须在观念上彻底改变――要重视顾客“终身价值”的存在。
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
电商争客户信贷需求足
  • 电商争客户信贷需求足
  • 刘强东在今年1月1日的公司内部年会上表示，在2014年，将组建京东商城的金融公司，能够提供各种不同的金融产品。 刘强东的这一战略变化，也表明了当前电商平台对于金融业务的重视，加之此前传统银行在网上商城方面的“试水”，这两个领域的互相渗透已经越来越明显，而对于市场的竞争则不言而喻。
  • 2013-12-03 17:50  [全国]
国航的客户忠诚度管理案例分析
  • 国航的客户忠诚度管理案例分析
  • 提升客户忠诚度是一个企业的管理者要考虑的永恒的话题，因为客户是企业永远的财富。可见，在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得了市场，谁就能赢得利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。但是企业怎样才能获得客户忠诚并且将其保持住？企业又该如何衡量和提升客户忠诚度？
  • 2013-12-03 11:43  [全国]
连锁茶业的客户关系管理
  • 连锁茶业的客户关系管理
  • 今天，我们来浅谈“连锁茶企的客户关系管理”这个话题，我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。
  • 2013-12-03 11:43  [全国]
客户关系管理成功实施关键要素
建立客户管理系统 加快改善绩效
  • 建立客户管理系统 加快改善绩效
  • 现在，每个企业都在不同程度地开展诸如客户关系管理、客户忠诚管理、客户经验管理等项目。 然而，就算是一些专门从事客户管理的高手们都承认，尽管现在的企业比以往在客户管理方面投入了更多的时间、人力和资源，通常情况下，结果却并不理想。
  • 2013-11-26 19:47  [全国]
从人文管理角度出发实施客户管理
  • 从人文管理角度出发实施客户管理
  • 客户关系管理首先是一种管理理念，早先的研究是从心理学、组织行为学开始的。它要求企业一切从客户需求出发，将客户为中心的思想融入到企业文化中，通过对客户信息的管理，来为客户提供满意的产品或服务。本文从人文管理角度出发
  • 2013-11-26 19:47  [全国]
完善客户管理架构的必要性
  • 完善客户管理架构的必要性
  • 客户的参与与真正进行购买是同等重要的。一个好的管理架构能够使企业更快地取得成功。经理们都承认客户是企业一项很重要的资产，但是，从企业的实际行动上却很难看出客户是企业重要的资产。
  • 2013-11-26 19:47  [全国]
苹果公司客户管理案例分析
  • 苹果公司客户管理案例分析
  • 在21世纪知识经济体系下，公司生产的产品越来越面临着同质化的发展困境，消费者在同一商品的购买上面临着多项选择，使得公司客户的流动性非常大，而如何留住现有客户是21世纪公司发展面临的难题。 首先，必须建立完善的客户网络。随着市场竞争的多元化，客户成了企业争夺市场的焦点，客户忠诚度管理也就成了企业营销管理不可或缺的一部分。民营企业在拓展市场过程中，必定会形成自己的客户群，要把握忠诚客户，企业就必须建立并完整客户关系管理档案，从而拥有企业自己的客户网络。
  • 2013-11-26 07:22  [全国]
做好大客户管理的有效途径
  • 做好大客户管理的有效途径
  • 客户管理工作对企业来说非常重要，大客户尤为重要，因为大客户可以给企业带来可观的利润，对企业的发展起着加速的作用。大客户的工作应该有目的，有计划地进行的，下面是关于做好大客户管理工作的十个有效方法：
  • 2013-10-18 19:15  [全国]
明确客户管理目标 保持良好的客户印象
客户关系管理中的客户分析
完善客户管理架构的必要性
  • 完善客户管理架构的必要性
  • 客户的参与与真正进行购买是同等重要的。一个好的管理架构能够使企业更快地取得成功。经理们都承认客户是企业一项很重要的资产，但是，从企业的实际行动上却很难看出客户是企业重要的资产。
  • 2013-10-18 19:15  [全国]
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