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商务学院
处理客户投诉其实并不难
天气转凉，前几天和同事一起相约烫火锅，火锅店生意非常火爆，去的稍稍晚点就没有座位了，我们也等了好久才轮到位置，初一看店里人气很旺，坐下一看餐牌才知道原来价格非常实惠，算是找到了生意好的原因。品尝起来味道还马马虎虎过得去，席间与同事边吃边聊感觉尚好，可吃了一大半了，却竟然吃到一份鹌鹑蛋有异味，于是找了刚刚点菜的服务员说明情况，并要求退换一份鹌鹑蛋，服务立即找到大堂负责人过来处理，小伙子首先表示了歉意，并说明需要确认下，于是拿回厨房，过了一会出来了，重新给我们上了一份鹌鹑蛋，另外给我们换了一份新的锅底
2013-12-03 17:50
[全国]
如何处理客户抱怨？
如何处理客户抱怨: 一、倾听（listen to）, 二、分担（share）, 三、澄清（clarify）, 四、阐明（illustrate）, 五、要求（ask ）.
2013-12-03 17:50
[全国]
客户意见的价值利用
对那些希望得到商业建议的中小企业来说，互联网提供了一个理想的顾问团群体：消费者。 各式各样的新创公司和中小企业正在利用互联网让消费者参与其经营决策过程，从卖什么东西，到产品的外观、性能和价格，甚至包括公司如何经营，比如营业时间和店内布局等。
2013-12-03 17:50
[全国]
如何处理难缠的客户？
生意场上，避免不了与各种类型的客户打交道。难缠客户，对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑剔。企业和这类客户打交道，往往是耗费了大量人力、物力、财力、时间和精力，最终却是“竹篮打水一场空”。
2013-12-03 17:50
[全国]
客户关系的十条永恒定律
最高等级的推销意味着建立强大的客户关系，这会创造持续的销售机会。
2013-12-03 17:50
[全国]
小网店获取客户七种方式
据国外媒体报道，乔恩·吉尔伯格(Jon Gelberg)是网页设计、开发和营销公司Blue Fountain Media的首席内容官，他最近撰文讨论了小网店获得潜在客户信任的方式。以下为全文摘要：
2013-12-03 17:50
[全国]
网络营销与客户关系管理的交集和模式
客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在实践中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。
2013-12-03 17:50
[全国]
获得客户信任的四重境界
在中国社会里，有一件神秘的法器，它无坚不摧、无孔不入、无所不能、无法无天。而且上至朝堂、下至市井，无人不用、无所不包。它的大名叫“关系”。
2013-12-03 17:50
[全国]
针对客户的九大类营销技巧
针对客户的九大类营销技巧: 1、随身附和型的顾客, 2、强装内行的顾客, 3、虚荣型顾客, 4、理智型顾客, 5、冷漠型顾客, 6、好奇心强的顾客, 7、人品好的顾客, 8、粗野疑心重的顾客, 9、挑剔刁难型顾客
2013-12-03 17:50
[全国]
不同性格客户的关系营销
在一个忙碌的早晨当你在等办公室的电梯时，你通常会看到以下几种类型的人： 1)会直接进入电梯，按按钮把门关上。 2)总是会让别人进电梯，并会说：“快进来！一定还有地方站的！" 3)会耐心的排队，但会从这一列移到下一列，看起来犹豫不决，若电梯看起来已经满了，他就会等待下一次机会。 4)走进电梯后，若感到很挤，他们便会开始数人，如果人数超过限制，他们会叫人出电梯。 这四种场景实际上分别表示人的四种性格特征：D型/决策高手、I型/公关高手、
2013-12-03 17:50
[全国]
大客户管理的大策略
当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于市场营销中的客户管理工作。无论你从事何种产品的市场营销，如果你将贵企业的客户按照销售量的大小进行排名，然后按企业客户总数的20％这一数额，将排名最靠前的这些客户的销售量累计起来，你会发现这个累计值占企业销售总量的比例有多大，可能是60％？70％？甚至80％以上。也就是说，企业大部分的销售量来自于一小部分客户，而这部分客户就是企业的大客户。这些客户可能是企业在某个
2013-12-03 17:50
[全国]
接近陌生客户的五大绝招
接近陌生客户的五大绝招: 1、多收集客户的资料, 2、确保产品的性能符合顾客的需求, 3、耐心解答顾客的疑问, 4、不要过久停留, 5、初次拜访应当建立起顾客对产品的信心.
2013-12-03 17:50
[全国]
有效管理销售客户提高业绩
一、sales的销售客户管理, 二、销售部门的销售客户管理, 三、市场部的销售客户管理, 四、服务部或呼叫中心的销售客户管理, 五、 运营和财务部门的销售客户管理 .
2013-12-03 17:50
[全国]
客户管理的六禁忌
客户管理的六禁忌: 一、销售无计划, 二、过程无控制, 三、客户无管理, 四、信息无反馈, 五、业绩无考核, 六、制度不完善.
2013-12-03 17:50
[全国]
客户细分的五个步骤
本文分享客户细分的五个步骤: 第一步、客户特征细分, 第二步、客户价值区间细分, 第三步、客户共同需求细分, 第四步、选择细分的聚类技术, 第五步、评估细分结果.
2013-12-03 17:50
[全国]
客户管理的主要内容
客户管理的主要内容:概括地说，客户管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易金额、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。
2013-12-03 17:50
[全国]
客户管理是营销手段之一
公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售人员、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。 正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系管理正是提高公司营销效率与效益的重要手段之一。
2013-12-03 17:50
[全国]
客户管理之客户选择战略
客户的选择实际是提出一个适合本企业的客户的标准、准则，为识别和寻找客户提供条件和基础。客户选择的影响因素包括产品、市场状况、渠道、竞争对手以及企业资源等。 经销商客户的选择与一般客户的选择有所差异，经销商客户的选择主要把握住市场范围、信誉、合作、经营历史与现状、优势特点、能力与关系等要点。
2013-12-03 17:50
[全国]
客户信息的管理
通过客户调查和营销业务的开展，企业获得了大量的客户信息。为了最大限度地获得并维护客户资源，企业必须推行科学的客户信息管理。对客户进行科学的信息管理是掌握客户需求、获得并维护客户资源的重要方法。
2013-12-03 17:50
[全国]
客户关系管理系统的构建
客户关系管理系统的构建
2013-12-03 17:50
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