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商务学院
大客户营销过程中的十不该
大客户销售素以复杂度高而影响因素众多而著称:1.不能真正倾听. 2.急于介绍产品. 3.没有下一步的行动安排. 4.忽视客户差异. 5.预算的概念. 6.不能有效影响决策者. 7.臆想客户需求. 8.过早涉及价格. 9.客户总是对的
2013-12-03 11:43
[全国]
苹果零售店的十大成功秘诀
苹果零售店平均每平方英尺(约合0.09平方米)每年创收5600美元，每周吸引2万客流，使之成为全球盈利能力最强的零售店。以下则是该公司的十大成功秘诀：1、所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开. 2、顾客可以无限时把玩设备. 3、电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用. 4、每个应聘者都要回答管理者的三个问题. 5、如果无法修复技术问题，维修人员必须说“根据目前的情形来看”，而不能说“不幸的是”. 6、提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得触碰用户的设备. 7、如果客户念错了产品名称，销售人
2013-12-03 11:43
[全国]
不同性格客户的关系营销
在一个忙碌的早晨当你在等办公室的电梯时，你通常会看到以下几种类型的人： 1)会直接进入电梯，按按钮把门关上。 2)总是会让别人进电梯，并会说：“快进来！一定还有地方站的！" 3)会耐心的排队，但会从这一列移到下一列，看起来犹豫不决，若电梯看起来已经满了，他就会等待下一次机会。 4)走进电梯后，若感到很挤，他们便会开始数人，如果人数超过限制，他们会叫人出电梯。
2013-12-03 11:43
[全国]
征服客户的途径
征服客户的途径: 一、客户是挑剔的, 二、客户是需要征服的, 三、征服客户的途径, 四、如何用专业的市场运作技能征服客户,
2013-12-03 11:43
[全国]
客户细分的五个步骤
本文分享客户细分的五个步骤: 第一步、客户特征细分, 第二步、客户价值区间细分, 第三步、客户共同需求细分, 第五步、评估细分结果
2013-12-03 11:43
[全国]
建立营销关系网络的三种途径
企业在建立营销关系网络时主要有三种途径：第一：企业在向客户提供产品的基础上提供附加的经济利益。 第二：企业在提供附加的经济利益基础上向顾客提供附加的社会利益。 第三：企业在提供附加的经济利益和社会利益的同时，建立企业与顾客或客户之间的结构性纽带。
2013-12-03 11:43
[全国]
客户之道胜于品牌之术
现在大多数广告和营销模式都相当失败，这从杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）的抱怨之辞就可见一斑。他认为，亚马逊的核心价值观被误读了。他回忆说，“早期的一个例子……是用户评论。某个评论家曾写信告诉我，‘你根本不懂业务。只有卖东西，你才能赚钱。你怎么会允许网站上出现这些负面的客户评论呢？’在读这封信时，我想：我们其实不是通过卖商品赚钱，而是通过帮助消费者做出购买决定来赚钱。”
2013-12-03 11:43
[全国]
国航的客户忠诚度管理案例分析
提升客户忠诚度是一个企业的管理者要考虑的永恒的话题，因为客户是企业永远的财富。可见，在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得了市场，谁就能赢得利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。但是企业怎样才能获得客户忠诚并且将其保持住？企业又该如何衡量和提升客户忠诚度？
2013-12-03 11:43
[全国]
连锁茶业的客户关系管理
今天，我们来浅谈“连锁茶企的客户关系管理”这个话题，我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。
2013-12-03 11:43
[全国]
电商环境下的客户关系管理策略
电商环境下的客户关系管理策略: 一、电子商务时代客户关系管理的新特点 二、电子商务对客户关系管理的要求 三、电子商务环境下客户关系管理的实施
2013-12-03 11:43
[全国]
解除客户抗拒的四大策略
营销人永远不要把焦点放在客户所说的抗拒点上，或者负面思维上。永远要把时间和精力和在积极的、美好的事物的建设上。本文为您分享客户管理中解除客户抗拒的四大策略：一、问比说好。 二、故事大于道理。 三、太极优于直拳。 四、接受优于反对。
2013-12-03 11:43
[全国]
红米手机的社会化营销
红米手机的社会化营销:一、合理分配营销力量及调整参与平台, 二、有效管理和发布内容, 三、充分联系和开发消费者，实行新老顾客营销并举方案, 四、合理监测衡量社会化营销效果, 五、找准切入点，充分利用相关工具促进营销.
2013-12-03 11:43
[全国]
苹果公司客户管理案例分析
苹果公司原先只是一家以生产笔记本电脑的高科技公司，在中国乃至全球市场都没有较大的市场份额。然而近年来随着Iphone、Ipad等产品的发售，苹果产品逐渐被世人所熟知，也兴起了一群所谓的“果粉”。其实，在21世纪的知识经济环境下，客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。因此，企业应当进行广泛而有效的客户关系管理，特别是要加强客户忠诚度的管理，才能为企业创造更好的营销环境，为企业取得市场竞争的胜利创造条件。
2013-12-03 11:43
[全国]
经理人如何有效解决问题
在企业运作过程中，似乎都是在头痛医头、脚痛医脚的无至今循环中打转，要知道解决问题的能力是后段的，我们所需要的是发现那些潜在的问题，在还没有造成太大的影响前，就必须将他们扼杀在摇篮里。但又该如何做呢？
2013-12-03 11:43
[全国]
提升卓越领导力的十个关键
——重塑心灵“地图”，做原则领导； ——提高领导者自身的领导综合素质； ——塑造领导者的气质与魅力； ——打造一支卓越的领导团队； ——培养高效率领导的七个习惯； ——建立教导型、学习型的组织； ——构建强有力的企业文化系统； ——领导即学习：主动求变，推行组织变革；
2013-12-03 11:43
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获得信誉尊重是女性经理人的责任
时代的趋势似乎扩展了中国女性在职场和在家庭中的双重义务。在这样一个对女性存有偏见颇具传统的社会中，中国当代女性经理人面临的不仅仅是管理团队的专业困难，而且还需要承担家庭义务。 更多的女性进入职场，是更具进步意义的性别态度的结果。实际上，这些变化的驱动力，同时也是让积极向上的中国女性面临着男性面临的诸多挑战的原因，是经济上的必要性。
2013-12-03 11:43
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经理人要学会自省
经理人要洗脑，也要给管理人员洗脑。使管理人员明白好自已是上司的“代言人”，世界上到处都是有才华的穷人，学会感恩，担当责任。认错从上级开始，表功从下级启动。同事关系处理：是帮手，不是对手；是伙伴，不是冤家；是兄弟，不是路人。
2013-12-03 11:43
[全国]
经理人的成长机制
既然经理人的能力建设更要依赖于经验和直觉，所以经理人更多地是在经营实践中成长的，因而，职业经理人能力建设的最根本途径，就是为其提供更广阔的成长空间或施展的舞台第一，试错与失败 第二，实践锤炼与理论熏陶 第三，成就激励与破产压力
2013-12-03 11:43
[全国]
经理人应该怎样避免CEO病
著名情商大师戈尔曼定义的“CEO病”：在CEO周围，形成了一个巨大的信息真空。CEO既不知道组织内的真实情况，也不知道组织面临的环境的真实情况，也不知道组织内的其他人对自己的真实看法。
2013-12-03 11:43
[全国]
新经理并不孤单
在成为老板这一令人畏惧的过程中，新经理可以通过学习识别我刚才概括的几种错误观点，获得巨大的益处。但是，考虑到他们新职责的多样性和复杂性，他们在尝试解决管理难题的过程中，依然会犯错误——不管犯错误对学习过程有多重要，始终都不是一件好事。当他们的职业身份被延伸和重新塑造时，他们将感到痛苦。当他们尽力了解一个新角色的时候，常常会觉得孤立无助。
2013-12-03 11:43
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